Cette page “Contactez‑nous” n’est pas un simple formulaire : elle explique comment contacter le support efficacement et quelles informations accélèrent la résolution (dépôt, retrait, connexion, bonus).
Conseil : plus votre demande est précise (dates, méthode, ID transaction, captures), moins vous aurez d’allers‑retours.
Pour les demandes sensibles (compte, retrait), évitez de partager publiquement des données personnelles. Utilisez le canal officiel et gardez une trace des échanges.
Avant d’écrire : préparer les infos (checklist)
Le support résout plus vite quand il peut identifier votre dossier. Préparez les éléments utiles selon le sujet : connexion, paiement, bonus, vérification.
À inclure dans votre message
- Email du compte (et éventuellement pseudo), sans mot de passe
- Date/heure approximative du problème
- Méthode de paiement concernée + statut (dépôt/retrait)
- ID de transaction si disponible
- Captures d’écran (erreur, statut, cashier)
Modèles de messages (copier-coller)
Utilisez ces modèles pour gagner du temps. Remplacez les champs entre crochets.
| Sujet | Message (modèle) |
|---|---|
| Retrait en attente | Bonjour, mon retrait est en attente depuis [date]. Méthode : [méthode]. Montant : [montant]. ID transaction : [ID]. Pouvez-vous confirmer s’il manque un document KYC et le délai estimé ? |
| Problème de connexion | Bonjour, je n’arrive pas à me connecter depuis [date]. J’ai testé le mode privé et la réinitialisation. Pouvez-vous vérifier si mon compte est verrouillé et m’indiquer la procédure ? |
| Bonus / conditions | Bonjour, j’ai activé la promo [nom]. Pouvez-vous confirmer le wagering, la mise max et les jeux éligibles pour éviter une erreur ? |
Quand escalader (et quoi éviter)
Si vous n’avez pas de réponse, relancez avec le ticket initial, sans ouvrir 10 demandes : cela peut ralentir le traitement.
Évitez : menaces, messages multiples sans infos, ou partage de données sensibles.
Bonnes pratiques de suivi
- Répondre dans le même fil/ticket
- Ajouter une capture claire plutôt qu’un long texte
- Attendre un délai raisonnable avant relance
- Garder l’historique (emails, captures, IDs)
Questions Fréquemment Posées
Suivez la procédure officielle de l’opérateur (espace compte si possible). N’envoyez des documents que via un canal sécurisé et demandé.
Indiquez l’appareil, le navigateur, l’heure, et joignez une capture/vidéo courte. Testez aussi en mode privé : si ça marche, le souci vient souvent du cache/extensions.
Ne partagez jamais votre mot de passe. Évitez de publier des documents ou données personnelles dans des espaces publics.
Relancez avec le même ticket après un délai raisonnable, en ajoutant une information utile (capture, ID transaction) plutôt qu’un nouveau message identique.
Utilisez le canal officiel (email/chat selon disponibilité) et fournissez date, méthode, montant, ID transaction et statut. Cela évite les échanges inutiles.
